هل بدأت شركة تويتر بالتعافي؟

واجه موقع تويتر تحديات عدة في السنوات الأخيرة، بما في ذلك تراجع نمو المستخدمين، والإيرادات، والخلافات حول الأخبار المزيفة وخطاب الكراهية. ثم جاء استحواذ الملياردير إيلون ماسك على عملاق التغريد ليزيد الطين بلّة. أدت هذه التحديات إلى تراجع ثقة المستثمرين، وانخفاض تدفّق الإعلانات ومعها خسائر كبيرة ساهمت بترك أثّر كبير على سعر سهم الشركة. لكن كيف ساهم ماسك في تدهور اسم تويتر في السوق، وهل بدأت الأوضاع تتغير أخيراً؟

3 اتهامات قديمة

اتُهم ماسك بالتلاعب بالسوق من خلال تغريداته مرات عدة:

• في عام 2018، غرّد أنه يفكر في الحصول على شركة تسلا كاملة بسعر 420 دولارًا للسهم الواحد، ما تسبب في ارتفاع سعر سهم الشركة، ثم تبين لاحقًا أن التغريدة كانت مزحة، لكنها أدت إلى تحقيق من قبل لجنة الأوراق المالية والبورصات (SEC) وغرامة قدرها 20 مليون دولار على ماسك. 
• في عام 2021، غرد ماسك عن العملة المشفرة Dogecoin، ما أدى إلى ارتفاع قيمتها. ومع ذلك، فقد غرد لاحقًا بأنه كان يعمل مع مطوري Dogecoin لتحسين العملة، ما تسبب في انخفاض قيمتها بعدها. وقد اتهم الملياردير وقتها بالتلاعب بسوق العملات المشفرة.

إلى جانب التلاعب في السوق، فإن تغريدات ماسك نادراً ما مرت من دون إثارة الجدل:

• في عام 2018، وصف غواصًا بريطانيًا ساعد في إنقاذ مجموعة من الصبية من كهف في تايلاند بـ"الفتى المشعوذ" على تويتر. وتعرضت التغريدة لانتقادات واسعة، واعتذر ماسك لاحقًا وحذفها.
• في عام 2020، غرد ماسك قائلاً إن فيروس كورونا موضوع غبي وأن الوباء سينتهي بحلول نهاية إبريل/ نيسان من العام نفسه. وهو ما أثار موجة من الغضب الطبي والعلمي ضده.

اتهام ثالث لاحق أداء ماسك على "تويتر" وهو التسلط والتنمر عبر المنصة:

• في عام 2018، كتب على تويتر أن الصحافي الذي كتب مقالًا سلبيًا عن "تسلا" كان "أحمق"، وهو ما أدى إلى تعرض الصحافي إلى مضايقات عبر الإنترنت من متابعي ماسك.

هذه الشخصية المتسلطة تطورت بعد شراء ماسك للشركة، فبدأ بحظر المستخدمين، تحديداً هؤلاء الذين ينتقدونه، كما علق حسابات آخرين. لكن مع اهتزاز سعر أسهم الشركة وتردد المستثمرين، اختار الاتجاه في طريق آخر، فرفع الحظر عن منتقديه، مؤكدًا انّ تويتر يقدّس حرية الرأي والتعبير. إلى جانب ذلك، وضع خطّة جديدة للتغيير وجذب الناس إلى المنصة. 

الميزات الجديدة

يقدم تويتر ميزات جديدة للحفاظ على تفاعل المستخدمين. واحدة من الميزات هي Spaces، الخاصة بالدردشة الصوتية الحية. تسمح Spaces للمستخدمين بالانضمام إلى المحادثات الصوتية الحية أو استضافتها مع مستخدمين آخرين. لاقت هذه الميزة استقبالًا جيدًا من قبل المستخدمين وساعدت في الحفاظ على مشاركتهم على النظام الأساسي. 

معالجة الأخبار الكاذبة وخطاب الكراهية

تعرض موقع تويتر لانتقادات كثيرة لعدم قيامه بما يكفي لمكافحة انتشار الأخبار الكاذبة وخطاب الكراهية على منصته. ومع ذلك، فقد اتخذت الشركة خطوات لمعالجة هذه القضايا. أدخل تويتر سياسات جديدة لمكافحة انتشار المعلومات المضللة وخطاب الكراهية على منصته. وزادت الشركة أيضًا من جهودها لإزالة الحسابات والروبوتات المزيفة من نظامها الأساسي. ويعمل الموقع أيضًا مع مدققي الحقائق التابعين لجهات خارجية للتحقق من دقة التغريدات. وقد ساعد هذا في الحد من انتشار الأخبار المزيفة على المنصة. يعمل تويتر أيضًا مع المنظمات لمكافحة خطاب الكراهية وتعزيز التنوع والشمول على المنصة.

تكنولوجيا

التحديثات الحية

تسريب كود المصدر لـ"تويتر" والبحث جارٍ عن الجاني

تدفقات الإيرادات الجديدة

بدأ الموقع بقيادة ماسك باستكشاف مصادر جديدة للإيرادات لتنويع مصادر دخله. فتركز الشركة على الإعلان وتعمل على تحسين إمكانات استهداف الإعلانات. ويستكشف تويتر حقولاً جديدة مثل التجارة الإلكترونية والخدمات القائمة على الاشتراك. ويختبر الموقع ميزة جديدة للتجارة تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من التغريدات. هذه الميزة لديها القدرة على تحقيق إيرادات كبيرة للشركة. كما بدأ العمل بالخدمات القائمة على الاشتراك، التي تم تطويرها أخيراً في اشتراكات تويتر بلو، مع مزايا عدة، منها نشر تغريدات طويلة ومقاطع مصوّرة تزيد مدّتها عن 140 ثانية، والحصول على نظام أمان أعلى وغيرها من المزايا.
ويُعد الإعلان أحد المصادر الرئيسية لإيرادات تويتر. تعمل الشركة على تحسين قدرات استهداف الإعلانات لجذب المزيد من المعلنين إلى النظام الأساسي. ويستخدم تويتر خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات المستخدم وتزويد المعلنين بمواقع إعلانية أكثر استهدافًا، كما يعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم مع الإعلانات. وقد أدخلت الشركة أشكال إعلانات جديدة، مثل التغريدات المروّجة والحسابات المروّجة، التي صممت لتندمج مع الجدول الزمني للمستخدم. وقد ساعد هذا في تحسين تجربة المستخدم مع الإعلانات وجذب المزيد من المعلنين إلى النظام الأساسي.

الخدمات القائمة على الاشتراك

عمل تويتر على الخدمات القائمة على الاشتراك لمنشئي المحتوى. تعمل الشركة على ميزة جديدة تسمح لمنشئي المحتوى بفرض رسوم على المستخدمين مقابل الوصول إلى محتواهم. هذه الخدمة لديها القدرة على إنشاء تدفق جديد للإيرادات لتويتر وجذب المزيد من منشئي المحتوى إلى النظام الأساسي.